(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，有部門消費者反映稱其在“特奢匯”上購買商品后，發(fā)現(xiàn)“618”商品有活動，于是，申請售后退款，平臺卻久未處理。據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“特奢匯”平臺的投訴案例顯示，“特奢匯”存在久未退款、售后困難等問題。
據(jù) 了解，特奢匯是深圳回憶科技有限公司旗下國內(nèi)領(lǐng)先的等級會員制電商平臺，專注于廣闊的大眾生活消費市場，秉著“精致生活。奢而不貴”的理念，致力于為消費 者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、更實惠的價格和更貼心的服務(wù)。并通過精細化的超值服務(wù)與大量優(yōu)質(zhì)的商品構(gòu)架，為消費者打造了一個剛需與日常消費最佳組合的移動端口。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“特奢匯”平臺的投訴案例顯示，“特奢匯”存在久未退款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“特奢匯 ”商品降價 售后退款遭拒
余先生于2019年5月24日在“特奢匯”電商平臺上購買了6臺蘋果手機，訂單號為MGF3T38554571_1、MGF3T52525222_1。
總 價值6.2萬多元，因618活動，商家優(yōu)惠力度很大，手機價格出現(xiàn)大幅度降價，現(xiàn)在需要取消該手機訂單，盡快退款，但是我多次聯(lián)系該平臺客服，遲遲沒有回 復(fù)我，也沒有取消訂單，更沒有退款。因?qū)掖温?lián)系商家未能解決我的請求問題。特上此平臺投訴，請您們幫我解決這一難題，萬分感謝！另外，該平臺還有一個規(guī) 則：平臺15天發(fā)貨，發(fā)貨以后不能拒絕收貨，如果拒絕收貨，將在退款中扣除100元費用，給我們消費者造成巨大的經(jīng)濟損失，請催促他們盡快取消訂單！
“特奢匯”商品降價 售后退貨遭拒
柯先生在“特奢匯”平臺購買兩個訂單手機，訂單號為MGF4U33346991_1／MGF3F34095494_1。
后來發(fā)現(xiàn)手機跌價了，找該平臺人工服務(wù)多次無人回復(fù)取消該兩個訂單，人工服務(wù)電話也打了多次，都打不通，因為再不取消，6月9日可能要發(fā)貨，給我?guī)碇卮筚Y金損失。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
