(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“萌推”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后返現(xiàn)不符。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
雷先生于2019年2月28日在“萌推”買(mǎi)了一個(gè)藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號(hào)為831933833478750229。
說(shuō)收到貨確認(rèn)后全額返現(xiàn)，結(jié)果返的是金幣，感覺(jué)收到了欺騙，就再?zèng)]有收到貨的時(shí)候就發(fā)起了退貨，現(xiàn)在貨也沒(méi)收到，款也沒(méi)收到，客戶特別慢，一直叫等待，到現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)確切的答復(fù)！在6月4日的時(shí)候我有咨詢了平臺(tái)客戶，一等就是10來(lái)分鐘才有人回復(fù)我，也找不到平臺(tái)的電話，訂單中一直還是讓我上傳物流信息，我都沒(méi)見(jiàn)到貨怎么寄回去，客戶讓我撤銷(xiāo)重新申請(qǐng)，選擇未收到貨退款，當(dāng)我撤銷(xiāo)申請(qǐng)后去申請(qǐng)退款，根本沒(méi)有未收到貨退款這個(gè)欄目，客服就說(shuō)就是這個(gè)，平臺(tái)還剩1天的時(shí)間，他讓我在等48小時(shí)，萌推這個(gè)平臺(tái)存在誘導(dǎo)，欺詐，客服也不協(xié)助客戶處理問(wèn)題，協(xié)助已經(jīng)6天了還是沒(méi)反應(yīng)，也沒(méi)人給我打電話，主動(dòng)聯(lián)系我！
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
