(網(wǎng)經(jīng)社訊)高女士在“對啊網(wǎng)”下單，可是之后上課的內(nèi)容太舊，申請售后退款遭拒絕。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“對啊網(wǎng)”、“華圖教育”平臺的投訴案例顯示，對啊網(wǎng)、華圖教育存在疑霸王條款、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
高女士2018年6月19日在“對啊網(wǎng)”購買了小學招聘一對一面試課程。高女士是對啊網(wǎng)小學英語資格證面試課程老學員，客服承諾可以在這個課程過期范圍內(nèi)抵扣所報名的課程費用，當時是決定報名教師編制筆試+面試課程，經(jīng)過抵扣優(yōu)惠協(xié)商后為9800元，相當于教師編制筆試課程贈送。
購買后出現(xiàn)筆試課程質(zhì)量問題，課程并沒有做到客服之前承諾的根據(jù)當?shù)乜荚嚽闆r授課，題庫不具有時效性，最遲年份都是2015年。2019年3月提出退款事項，客服不斷轉(zhuǎn)移話題，各種推脫，一些售后服務購買前并未明確指出，例如課程過期問題，也并沒有做到之前承諾課程質(zhì)量有問題隨時可以退款。
在此期間，高女士撥打客服以及官網(wǎng)電話，顯示空號或者通話中。直到5月，再次提出退費申請，客服才明確提出只提供線上服務，各種理由推脫。購買后出現(xiàn)的霸王條款，重點需要注意內(nèi)容，客服未提示，也沒有加粗顯示，當時購買課程退款具體事項也并未表示，現(xiàn)在開始拿出霸王條款限制各項事宜，并且拒絕退款。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“對啊網(wǎng)”、“華圖教育”平臺的投訴案例顯示，“對啊網(wǎng)”、“華圖教育”存在疑霸王條款、商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
“對啊教育” 疑霸王條款 售后商家拒絕退款
王女士于2018年7月6日傍晚通過“對啊教育”平臺官網(wǎng)購買對啊網(wǎng)旗艦店的注會的網(wǎng)絡課程，訂單號為20180706144921577939485920920。
王女士并通過賣家提供的付款鏈接進行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒有跟我說明退款事項，我于2018年7月13日下午一點左右（符合在消費7天內(nèi)）還沒有收到全部教材的情況下向賣家提出退款申請。商家用各種理由推脫說不符合他們24小時內(nèi)退款規(guī)定的霸王條款不同意退款并不予受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“華圖教育” 商品久未發(fā)貨 售后客服拒絕退貨
王女士于2019年3月15日在“華圖教育”官網(wǎng)購買了2019吉林省考系統(tǒng)提分班網(wǎng)課，訂單號為wap__2019031519013226147486。
王女士在“華圖教育”官網(wǎng)購買了2019吉林省考系統(tǒng)提分班網(wǎng)課，課程介紹頁面說當天或者次日發(fā)貨，但是在各個平臺都查不到訂單，也不知道是否發(fā)貨，咨詢客服華圖教育和華圖在線以及華圖腰果互相推諉，于是3月17日提出退貨，客服說已發(fā)貨，要求提供快遞運單號無法提供，說下午會更新物流，但是一直沒有更新，3月18日提出退貨，課程介紹頁面并沒有提及退貨時限，但是客服說超過時限不能退貨，詢問運單號仍不提供。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫顯示，在線教育平臺存在著退費難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難的五大亂象。其中涉及投訴較多的在線教育平臺有尚德機構(gòu)、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、跟誰學、華圖教育、勤學網(wǎng)、學慧網(wǎng)、51cto學院、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。
為此，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺（www.315.100ec.cn）進行2019電商系列調(diào)查專項行動之在線教育，通過快評發(fā)布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、法律援助，關注在線教育平臺的消費權(quán)益保障。如果您有在線教育平臺亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
