(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后特價(jià)為由拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
段先生于2019年5月9日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信端購(gòu)買自助海鮮雙人套餐，訂單號(hào)為190509069015。
套餐價(jià)格為288元。準(zhǔn)備去就餐前在美團(tuán)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大量顧客反映，該套餐描述與聯(lián)聯(lián)周邊游 網(wǎng)頁(yè)實(shí)際嚴(yán)重不符，自助菜品數(shù)量少，而且有些甚至反應(yīng)食材不新鮮，考慮自身健康情況，決定申請(qǐng)退款，在未使用該團(tuán)購(gòu)前向客服通過(guò)電話溝通提出退款申請(qǐng)，客服以該套餐為特價(jià)產(chǎn)品為由拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/llzby/）。（文/栗子）
