(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月3日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“特奢匯”的投訴，稱商品降價(jià)，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
余先生于2019年5月24日在“特奢匯”電商平臺(tái)上購(gòu)買了6臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，訂單號(hào)為MGF3T38554571_1、MGF3T52525222_1。
總價(jià)值6.2萬(wàn)多元，因618活動(dòng)，商家優(yōu)惠力度很大，手機(jī)價(jià)格出現(xiàn)大幅度降價(jià)，現(xiàn)在需要取消該手機(jī)訂單，盡快退款，但是我多次聯(lián)系該平臺(tái)客服，遲遲沒(méi)有回復(fù)我，也沒(méi)有取消訂單，更沒(méi)有退款。因?qū)掖温?lián)系商家未能解決我的請(qǐng)求問(wèn)題。特上此平臺(tái)投訴，請(qǐng)您們幫我解決這一難題，萬(wàn)分感謝！另外，該平臺(tái)還有一個(gè)規(guī)則：平臺(tái)15天發(fā)貨，發(fā)貨以后不能拒絕收貨，如果拒絕收貨，將在退款中扣除100元費(fèi)用，給我們消費(fèi)者造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)催促他們盡快取消訂單！
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
