(網(wǎng)經(jīng)社訊)【案例】丁女士于2018年10月1日參與團購活動,在“國美”下單購買sony 65x9000f的電視機,于當天中午完成付款,約定送貨時間為10月3日。但直到10月3日一直未有出貨信息,經(jīng)咨詢在線客服,客服表示這個訂單他們不會出貨,并提出300塊優(yōu)惠券或現(xiàn)價降低500的解決方案。截止目前仍未出貨。
對此,“國美”表示此單據(jù)我司最終有兩種解決方案,顧客可任意選擇一種,第一種方案為:按照商品現(xiàn)鏈接價格購買,總價可有500元優(yōu)惠;第二方案為:顧客取消訂單,一次性補償300元紅券,顧客均不認可。
【點評】對此,電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示,上述法條規(guī)定電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。但值得注意的是,如何定義第二款中“支付價款”的問題,因為在日常網(wǎng)購中也會出現(xiàn)如預付金、拼單等情況的出現(xiàn),這是值得商榷的。
商家單方面取消訂單是否賠償?shù)膯栴},其實就是一個格式條款的問題。“電商平臺現(xiàn)在的交易習慣是發(fā)貨才視為合同成立,”但按照《合同法》第39 條,40條,41條的規(guī)定,格式條款必須做出釋明,并提供出格式對不利方的解釋,而《合同法司法解釋(二)》里第六條,第九條,第十條,也有相關(guān)的規(guī)定。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款等方式,做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
“砍單”行為的根本杜絕,平臺方面要設(shè)立一些制度性的方法,來控制防范這種情況的發(fā)生,否則一旦出現(xiàn)爆單情況,商家就會鉆制度空子。同時,電商“砍單”已有向其他互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域擴展的趨勢,如消費者訂了機票后被商家單方面取消,消費者訂了酒店后被商家單方面取消等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制,將會損害更多消費者的合法權(quán)益,一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例,對于電子商務平臺整體的信譽度,都將有不利的影響。
【適用法律】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處。