(網(wǎng)經(jīng)社訊)作為網(wǎng)絡(luò)商家除了要服務(wù)好消費(fèi)者，也要在經(jīng)營中履行平臺規(guī)則，然而當(dāng)遇到電商平臺的“霸王條款”時，往往也面臨著雞蛋碰石頭的局面。尤其是一些平臺成立之初以較低的門檻吸引商家，后續(xù)為提高平臺口碑，隨意制定規(guī)則提高門檻，商家一不小心就觸碰紅線被罰款。也有部分小商家并未違規(guī)，卻成為平臺“清理門戶”的犧牲品。
蔣女士在“享物說”平臺開店，享物說是閑置互送平臺，用虛擬貨幣交易，發(fā)的則是真實(shí)商品。蔣女士銷售了287件商品，期間沒有任何違規(guī)，卻被平臺惡意封號，且平臺不告知違規(guī)訂單。沒有證據(jù)就封號，并且被告知是永久性封號，而且無法申訴。在蔣女士“享物說”的平臺里還有價值1500多元的虛擬貨幣，平臺卻不給任何解釋和申訴機(jī)會。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此“享物說”表示，已核查用戶存在與ID2956035存在倒花，訂單273847、6190159、181593、419261等處理結(jié)果：考慮是平臺老用戶，已解封賬號，但再違反平臺規(guī)則將封號處理。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，一般情況下，平臺對商家進(jìn)行罰款主要是在于商家違反了平臺交易規(guī)則，同時，平臺對商家的管理理應(yīng)做到透明化、合理化，避免引發(fā)商家與平臺之間的沖突。此外，充足的用戶數(shù)量以及良好的用戶體驗是電商平臺可持續(xù)發(fā)展的根基，即使平臺擁有再完美的商業(yè)模式和多元流量入口，若不能做到以用戶、商家為核心，忽視商家利益和用戶心聲，盲目的快速發(fā)展最終只會加速走向衰落。
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