(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微拍堂”的投訴，稱店鋪無(wú)故被封號(hào)，售后保證金難退還。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于5月17日交了1200元認(rèn)證費(fèi)給“微拍堂”，又按照提示交了1000元消費(fèi)者保證金，建了個(gè)可以買又可以賣的店鋪，結(jié)果做了還沒(méi)兩個(gè)禮拜，5月31日8：31分就被封店了，所有商品全部被下架，還被扣了1000元消保金，但是封店之后30分鐘，8：57分店鋪又被警告，期間我什么都沒(méi)做，既然都已經(jīng)被封店了，什么商品都沒(méi)有，我什么也做不了，還警告什么？帶著疑惑，我咨詢微拍堂客服，得到的明確答復(fù)是以最后一次處理結(jié)果為準(zhǔn)，執(zhí)行警告程序，但是我要求其按承諾執(zhí)行裁定時(shí)，他們又以種種理由搪塞，反正既不兌現(xiàn)承諾，也不退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：已聯(lián)系投訴人（商家），①認(rèn)證費(fèi)在頁(yè)面有明確約定，難以退還，②商家因出售違禁品，平臺(tái)按規(guī)則進(jìn)行處罰，難以退還。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
