(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年6月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱售后取消行程，平臺(tái)申請(qǐng)高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梅女士于5月24日通過(guò)“馬蜂窩”平臺(tái)的世界邦定制了3人10天西班牙意大利自由行，總花費(fèi)58382元。訂單號(hào)為1633937277152644。
在并未簽訂任何合同的情況下，當(dāng)時(shí)一次性付清了全款。28日晚，世界邦平臺(tái)給出了行程安排，但由于工作原因本人于5月29日向客服申請(qǐng)取消行程，而被告知已經(jīng)產(chǎn)生折損費(fèi)用，折損費(fèi)用為機(jī)票12900元，酒店3434元，門票2110元，服務(wù)費(fèi)5839元，共計(jì)24283元。本人此折損費(fèi)提出質(zhì)疑，并聯(lián)系世界邦客服，客服告知無(wú)法提供折損憑證，且產(chǎn)生的費(fèi)用無(wú)法退款。目前聯(lián)系馬蜂窩與世界邦一直無(wú)人解決問(wèn)題，就這樣踢皮球似的，來(lái)來(lái)回回也沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
