(網(wǎng)經社訊)2019年6月1日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“信而富”的投訴，稱申請售后，商家拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生2019年5月6日在“信而富”平臺購買了一副墨鏡，訂單號為CRF011125189174954430464。
后來因為不想要了打了客服電話。客服說訂單已經下了不能取消，必須收到貨后退回給他們或者到時候拒收。然后貨物到的時候我就拒收了，我從上個月20日開始就在打電話問退款問題是沒時候才能給我處理?？头o我的回答是當時的退款申請被拒絕了，他們又給我重新申請了，過程需要3到5天的時間。直到現(xiàn)在我打電話客服給我的回復一直都是正在處理中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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