(網(wǎng)經(jīng)社訊)在《2018年Q4全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中，僅在線(xiàn)旅游平臺(tái)就占比65%，成為生活服務(wù)電商的投訴“重災(zāi)區(qū)”，而在線(xiàn)旅游的主要用戶(hù)問(wèn)題表現(xiàn)為默認(rèn)搭售、收取高額退票費(fèi)、實(shí)際商品與描述不符等。
2019年春運(yùn)已經(jīng)開(kāi)啟，在線(xiàn)旅游平臺(tái)再次成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、住宿的重要渠道。早在2018年中秋、國(guó)慶小長(zhǎng)假來(lái)臨前夕，電子商務(wù)研究中調(diào)查了包括飛豬、同程、途牛、攜程、藝龍、驢媽媽、去哪兒等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)知名在線(xiàn)旅游平臺(tái)，進(jìn)行抽樣評(píng)測(cè)，并給出相應(yīng)評(píng)級(jí)推薦。調(diào)查結(jié)果顯示，各在線(xiàn)旅游平臺(tái)搭售現(xiàn)象已明顯減少，但是默認(rèn)搭售這一現(xiàn)象依舊尚未根除，依舊可能“死灰復(fù)燃”，且呈現(xiàn)出更加隱蔽化特征。
2018年10月，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道稱(chēng)南京市消費(fèi)者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購(gòu)中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時(shí)，遇到了搭售保險(xiǎn)的情況。在途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁(yè)任意點(diǎn)擊一款產(chǎn)品。以“麗江雙飛6日游15人小團(tuán)”為例，其單價(jià)為3419元，在勾選完時(shí)間和2個(gè)成人之后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁(yè)面。結(jié)算中，多出了保險(xiǎn)費(fèi)250元。這并不是消費(fèi)者勾選的，而是途牛系統(tǒng)默認(rèn)勾選的。并且，頁(yè)面沒(méi)有提示選項(xiàng)在何處可以反勾除。
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，中國(guó)民航局運(yùn)輸司在2017年8月9日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為的通知》，要求嚴(yán)禁互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售中的“搭售”行為，并表示要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為的監(jiān)督管理。據(jù)此規(guī)定，各互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售平臺(tái)不能以默認(rèn)選項(xiàng)的方式“搭售”機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品，并且應(yīng)當(dāng)通過(guò)清晰顯著、明白無(wú)誤的形式設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)。此外，《電子商務(wù)法》對(duì)于搭售行為也有明確的規(guī)定，其第十九條指出，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。制止搭售行為及改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，需要更多人的努力，除消費(fèi)者積極反饋外，還需要政府監(jiān)督部門(mén)積極作為，依法行使監(jiān)督權(quán)限。針對(duì)一些情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)，應(yīng)依法懲處，以示警戒。同樣的，消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極維權(quán)，否則只會(huì)助長(zhǎng)平臺(tái)違法行為。
