(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月31日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“麥淘親子”的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)年卡，無(wú)法預(yù)約售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“麥淘親子”購(gòu)買(mǎi)年卡無(wú)法預(yù)約 售后久未處理
周女士于2019年3月份在“麥淘親子”購(gòu)買(mǎi)的zai藝間畫(huà)室年卡，訂單號(hào)為8880598。
開(kāi)卡預(yù)約了3次，現(xiàn)在無(wú)法正常預(yù)約，app顯示已經(jīng)下線，聯(lián)系麥淘客服，麥淘客服一直踢皮球說(shuō)沒(méi)有接到任何通知，不給回復(fù)。聯(lián)系麥淘的工作人員據(jù)麥淘工作人員說(shuō)zai藝間老板跑路了無(wú)法正常上課，但是也沒(méi)有給一個(gè)處理答復(fù)，只是讓我們一直等。另外麥淘網(wǎng)還在繼續(xù)出售該畫(huà)室的團(tuán)購(gòu)，惡意欺騙消費(fèi)者。
案例二：“麥淘親子”商家跑路 售后困難
厲女士于2019年3月21日在“麥淘”親自購(gòu)買(mǎi)了499搶Zai藝間畫(huà)室繪畫(huà)教學(xué)年卡，實(shí)際支付299元，訂單號(hào)為8262662。
但是我現(xiàn)在一次都還沒(méi)有使用商家居然關(guān)門(mén)跑路了，聯(lián)系麥淘親子一直不給答復(fù)。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)麥淘親子在用戶協(xié)議中明確寫(xiě)明的如果商家有違法違約的行為他們會(huì)從保證金中進(jìn)行賠償，可現(xiàn)在卻一直不進(jìn)行處理。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
