(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月31日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后維修遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
肖先生于2019年5月23日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品"寄賣(mài)下單買(mǎi)了一部二手蘋(píng)果X驗(yàn)機(jī)報(bào)告面容壞，別的全好原裝。訂單號(hào)為1131439476600466989。
郵回來(lái)我也沒(méi)想到驗(yàn)機(jī)會(huì)有問(wèn)題我把防拆標(biāo)撕了。結(jié)果用了兩天感覺(jué)觸摸不靈一系列問(wèn)題。然后郵寄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后結(jié)果說(shuō)是換屏拆修機(jī)不給質(zhì)保。為什么當(dāng)時(shí)驗(yàn)機(jī)還沒(méi)問(wèn)題現(xiàn)在就成換屏拆修機(jī)了。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出回應(yīng)說(shuō)防拆標(biāo)沒(méi)了就不管了。難道防拆標(biāo)撕了真的沒(méi)辦法了嗎。2800現(xiàn)在成換屏拆修故障機(jī)了。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就這樣不管了。我后來(lái)看這種事件特別多。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚(yú)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚(yú) 萬(wàn)億二手電商市場(chǎng)魚(yú)龍混雜 誰(shuí)能率先破局？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/栗子）
