(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“oyo酒店”的投訴，稱地址顯示錯誤取消訂單，售后補(bǔ)差價久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購一間大床房預(yù)周六晚入住，訂單號為PBE253714451。
周六中午12時左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無法入住，酒店只剩一個麻將房，如果需要入住需補(bǔ)交40元差價，于是我就取消了訂單！2019年5月25年14點11分在oyo酒店訂了一間價值99的大床房間使用了40元優(yōu)惠券最終花費59元，原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右，到晚上7點左右該酒店工作人員打電話給我確認(rèn)說實際距離20多km，我詢問位置問題，酒店工作人員說是酒店公司的定位問題，當(dāng)時已經(jīng)是晚上7點左右，我已經(jīng)無法趕到此酒店，本以為沒關(guān)系取消了訂單，沒想追究，但取消訂單之后我再去訂購附近其他酒店時，發(fā)現(xiàn)其他酒店全部滿房，導(dǎo)致我無法入住，在挑選酒店突然出現(xiàn)一個距離我近的酒店多出來一間雙人間，我立馬預(yù)定了，當(dāng)時已經(jīng)晚上8點左右了，如果我不預(yù)定，很可能就沒有地方入住，所以我立馬預(yù)定了，但是這酒店價格在200多，比我原來預(yù)定的酒店多出來150元左右，我要求酒店對這多出來的差價進(jìn)行補(bǔ)償，兩次的入住失敗讓我已經(jīng)懷疑該酒店的管理及服務(wù)問題，我打酒店服務(wù)電話，客服一而再再而三的拖延時間，說是向上級反饋，并沒有做出可行的解決。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
