(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“天宇網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退換貨難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
范女士于2019年5月21日在“天宇網(wǎng)”平臺上訂購一臺榮耀暢玩8C, 訂單號為231875295340。
使用兩天就突發(fā)性開機(jī)不能充電，關(guān)機(jī)可以充電。反復(fù)嘗試多個(gè)充電器也是一樣。隔天準(zhǔn)備寄走測試又OK，擔(dān)心這手機(jī)會時(shí)好時(shí)壞以免錯(cuò)過7天包退換新，寄回天宇平臺被告知外觀有點(diǎn)小花可能寄回華為售后換不了新，隔天華為售后電話聯(lián)系我說手機(jī)是換新還是保修，我說換新，卻被告知手機(jī)激活兩個(gè)月不給換新，我說才買幾天華為售后就“哦”了一下，我們跟天宇平臺溝通下，后來平臺接著聯(lián)系我說外觀花不給換新。我說華為售后都沒說外觀問題說手機(jī)激活問題以過15天包換新。平臺又說不可能把你所有問題都說出來告知你能不能換機(jī)一條就夠了，激活問題我們可以開發(fā)票解決。后來同意開發(fā)票，在隔天又平臺說售后說外觀花不給換新。售后也聯(lián)系說不給換新。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
