(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“1688商家”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金先生于2019年05月20 日上午10點52分在阿里“1688電商平臺”的天天特賣活動網(wǎng)頁中購買夏款短袖T恤男士圓領(lǐng)男式t恤牛奶絲短袖潮打底衫男裝2件，特價為0.1元/件，訂單號為301597741529223301。
下單后商家于當日下午15點12分留了1條信息稱沒貨了（當時未看到），當時下單時該款商品顯示數(shù)量有70多件，之后不久商品數(shù)量才顯示0件，活動結(jié)束后恢復平時賣價時商品數(shù)量又顯示70多件，就在2天前的活動頁中又見活動價0.1元/件，隨后商家于5月21日下午16點44分發(fā)貨，至今日已過去9天仍未收到，物流信息也叢未更新過，期間幾次聯(lián)系商家也為回復，向1688平臺反映也解決不了實質(zhì)性的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
