(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“同程藝龍”的投訴，稱會員退費遇砍價，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
桃先生于5月23日在“同程藝龍”預(yù)定了一間房間，訂單號為558997003。
之后告知平臺因故不能入住，平臺一直說不能退，從剛開始的不退，到退100元再到200元，最后說退一半房費，我是是該平臺的鉑金會員，其次，我付款時提示的的是預(yù)訂擔(dān)保金，我要求提前取消，并沒有入住酒店，享受酒店服務(wù)，那么我不需要付房費。再者我從未聽說過這個退房的押金是可以這樣砍價的，第一次和酒店溝通的時候他們是同意的，等到同程給我來電時，又說不行了。我再次給酒店打電話，酒店也變卦了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，"同程藝龍"發(fā)來反饋稱：已將您問題記錄并反饋，會盡快聯(lián)系您處理。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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