(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年5月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱商品臨近過期，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2018年10月26日在“屈臣氏”app上購買了面膜等護(hù)膚品，訂單號為181026815051716723。
因其中兩盒面膜無外包裝且臨近保質(zhì)期，不敢確認(rèn)其產(chǎn)品質(zhì)量，故申請退貨，2018年我已通過圓通快遞將相關(guān)貨物寄回，并提供訂單號給屈臣氏方進(jìn)行核查，物流顯示在2018年11月9日已簽收。事后，因退貨進(jìn)度問題，我通過在線客服和電話客服都已進(jìn)行詢問，并按照其要求提供相關(guān)資料，但截止投訴之日，該商城經(jīng)本人多次催促仍未解決，同時系統(tǒng)顯示因退貨拒絕，但未向本人說明理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
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