(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品降價，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧女士2019 年05月26日 16:25:35 在“小紅書”下單一瓶兒童多種維生素 訂單號55885913584921469 。
下單金額為139元使用自己的優(yōu)惠券15元付款金額為124元，在5月27日早上發(fā)現(xiàn)商家出了新的價格為118元，價格優(yōu)惠21元
，在5月27日早上要求退款 商家以不支持七天為理由拒不退款 這純粹就是強買強賣并且我在下單的時候也咨詢過該商品客服并未告知價格會有下降。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)與消費者協(xié)商，消費者已知曉商品情況，出于用戶體驗考慮，我們同意受理消費者提出的退貨訴求，由于目前商品在運輸途中，后續(xù)可聯(lián)系快遞拒收，商品退回即可全額退款。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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