(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱機(jī)票改簽失敗，售后開具行程單久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧女士于2019年5月16日在“馬蜂窩”預(yù)訂北京-深圳機(jī)票，航班號HU7713，訂單號為51190516027098536。
在登機(jī)前接到航班因故取消的通知，致電馬蜂窩要求改簽，先是回復(fù)說無法改簽，經(jīng)過溝通同意改簽，但我到機(jī)場后才發(fā)現(xiàn)并沒有改簽成功。后我致電海航官方客服完成改簽HU7707航班并順利登機(jī)，但是被機(jī)場售票窗口員工告知行程單只能找訂票平臺打印。致電馬蜂窩索要行程單，郵寄的行程單跟我訂單付款金額不一致導(dǎo)致我無法報銷，經(jīng)過多輪溝通仍不能給出合理解釋及有效解決方案，每次致電客服的回復(fù)都是已經(jīng)在處理中7個工作日內(nèi)會給出反饋，已經(jīng)過了7個工作日期限仍無緊張。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
