(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“衣二三”的投訴，稱商品降價(jià)，售后價(jià)保遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梁女士于2019年5月11日在該“衣二三”APP下單購買了一條黑色連衣裙，消費(fèi)金額232元。訂單號(hào)為1557549941822619。
16日晚間發(fā)現(xiàn)該連衣裙價(jià)格降至為67元，17日工作時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)售后客服補(bǔ)差價(jià)，客服拒絕，理由為已超過72小時(shí)補(bǔ)差價(jià)時(shí)效。短短5天時(shí)間，降價(jià)超過70%，該平臺(tái)對于該連衣裙定價(jià)隨意變更，造成我權(quán)益受損，后72小時(shí)差價(jià)時(shí)效是根據(jù)什么規(guī)定的呢。另外，購買的該連衣裙，是不允許退換的，所以也無法通過退貨彌補(bǔ)損失。最后一次聯(lián)系平臺(tái)客服，說幫我反饋上級，至今未接到平臺(tái)方面的電話。我的訴求是，平臺(tái)能夠補(bǔ)回我該商品差價(jià)，彌補(bǔ)我損失，或者安札三包法允許我退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
