(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱疑虛假促銷，商品貨不對板售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年5月22日10點:30分通過微信平臺在“騎驢游”訂購了兩張99元萬科雙月灣兩房一廳套房，訂單號為101559017。
10:35分下發(fā)券號信息，后通過騎驢游預(yù)訂房間，出現(xiàn)周末均滿房狀況，購買說明房源數(shù)量虛假，與預(yù)定房頁面實際顯示不符，數(shù)次撥打客服電話都無法接通，微信公眾號亦無客服，無法通過有效渠道與騎驢游人員溝通訂房或申請退款等問題，侵害了消費者權(quán)益，我的訴求是騎驢游能夠開放說明實際房態(tài)讓消費者能進行房間預(yù)定，如無正常房態(tài)開放需給本人進行退款。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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