(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“雜志云”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款商家推諉未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于于 2017年07年27在“雜志云”網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一套程序員雜志三年期，訂單號(hào)為9000000002576801。
但是這個(gè)雜志已經(jīng)在17年底就停止發(fā)行，在此期間我只收到三期的雜志，我詢問(wèn)雜志云客服關(guān)于雜志的發(fā)行時(shí)間，客服回復(fù)說(shuō)要等出版社通知，我也就只好等消息，直到18年在此詢問(wèn)客服，客服說(shuō)此雜志已經(jīng)停止發(fā)行，可以讓我申請(qǐng)退款，我在18年底申請(qǐng)退款，并申請(qǐng)余額體現(xiàn)，按照通知等20天余額仍然沒(méi)有到賬，我在此詢問(wèn)客服，客服就一直拖，直到現(xiàn)在仍然沒(méi)有體現(xiàn)成功，一直處于審核狀態(tài)，客服還是說(shuō)讓等。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
