(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“周末酒店”的投訴，稱(chēng)預(yù)約久未成功，售后退款不予退還。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP：購(gòu)買(mǎi)深圳皇庭柚柑灣度假酒店499一晚的訂單，訂單號(hào)為809391。
說(shuō)入住需提前3-7天預(yù)約，有效期到5月31日。5月20日，我準(zhǔn)備預(yù)約酒店，卻被客服告之，沒(méi)有房了，我訂的是普通房，到31日都已訂滿(mǎn)，沒(méi)有普遍房源了。必須補(bǔ)高額差價(jià)，訂更好的房型，才能入住。如果不補(bǔ)差價(jià)，過(guò)了5月31日，訂單就過(guò)期了，所付的款也不退回。個(gè)人覺(jué)得這是霸王條款，以低價(jià)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，然后以沒(méi)有普通房型，要我們補(bǔ)高額差價(jià)銷(xiāo)售高級(jí)房源，如果不補(bǔ)差價(jià)，過(guò)期不退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
