(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國城市報》記者采訪時認為，“然而，在一場又一場的搶灘亂戰(zhàn)之后，鮮花電商在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點?！?/span>
以下為該報道原文全文：《門客生活平臺訂閱式鮮花只是“看上去很美”？》
現(xiàn)如今，按月訂購、每周配送的訂閱式鮮花成為很多消費者的心頭好，眾多電商也紛紛試水訂閱式鮮花市場。但近期，一個名叫門客生活的在線鮮花訂購平臺卻因送花延期、鮮花質(zhì)量差等問題而陷入輿論漩渦。
看起來挺美，用起來糟心
“上一次的收花日還停留在4月份，如今5月都要過完了，我的‘每周一花’還是沒蹤影?！苯衲瓿?，北京白領(lǐng)許佳琪在微信看到公眾號門客生活提供的“開年好運來”團購鮮花活動。相較于其他商家的“99元4次送花”，門客生活提供的“99元12次送花”的活動要便宜不少，于是，她加入了“優(yōu)雅包月買一送二”的團購活動。然而，就在加入團購之后，許佳琪不愉快的維權(quán)經(jīng)歷就開始了。
許佳琪告訴記者，她原本選擇的是在每周三接收鮮花，平臺除了第一次按時送花外，剩下的幾次，其要么以“有對手惡意競爭買斷花材”，要么以“供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題”為由屢屢推遲甚至取消送花，“不僅送花的時間有推遲，而且送來的花多半已經(jīng)枯萎，質(zhì)量很差?！痹S佳琪無奈地說。
溝通無果，投訴無門
許佳琪的經(jīng)歷并不是個例。記者通過天眼查了解到，位于浙江省杭州市濱江區(qū)的門客生活成立于2014年，該公司主要涉足“鮮花種植與批發(fā)，實體花店，社區(qū)便利店，綠植租賃與銷售，同城配送”等業(yè)務(wù)。根據(jù)杭州市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心的工作人員介紹，從今年1月份起，涉及門客生活的投訴就達到了1464起。
然而，投訴之后的狀況也并未好轉(zhuǎn)，“我投訴了很多次，但是情況并沒有改觀，要么是晚送或者不送，要么送來的依舊是質(zhì)量很差的花?！痹S佳琪說。
今年4月，門客生活就針對花材短缺導(dǎo)致部分花友收到質(zhì)量欠佳的花材及收花延期的問題發(fā)布了道歉信，并表示公司正在提煉投訴問題，提出解決方案，完成客服流程。但不少消費者對這個道歉并不認可，有關(guān)的投訴也有增無減。
“從5月份開始，我訂閱的鮮花就再沒有送來。于是我5月中旬就開始投訴，但一直沒有回信，后來發(fā)現(xiàn)門客生活的公眾號平臺也關(guān)閉了，現(xiàn)在連投訴都找不到門路?！睆埢菡f。
5月21日，記者在微信公眾號上搜索“門客生活”，該頁面顯示“由用戶投訴并經(jīng)平臺審核，涉嫌欺詐，賬號已被停止使用，查看對應(yīng)規(guī)則”的提示。當(dāng)日，門客生活在微博ID“門客生活鮮花訂閱”上發(fā)布公眾號關(guān)閉公告并提供了兩個客服處理熱線號碼，但截至記者發(fā)稿前兩個號碼始終處于忙線中。
行業(yè)亂象叢生如何破局成關(guān)鍵
據(jù)中泰證券研究數(shù)據(jù)顯示，到2020年，國內(nèi)鮮花零售端的銷售額有望達到千億元規(guī)模，而日常鮮花市場的體量預(yù)計將達300億元至400億元。
“然而，在一場又一場的搶灘亂戰(zhàn)之后，鮮花電商在公司管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點?！本W(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊說。
“上游貨源的好壞、供應(yīng)鏈把控的嚴謹度以及物流運輸中的損壞都是產(chǎn)生殘花、敗花的原因?！?a href="http://qjkhjx.com/zt/dszx/" target="_blank">艾瑞咨詢分析師李昊認為，對于鮮花電商來說，做好供應(yīng)鏈與物流的升級也許才是當(dāng)務(wù)之急。（來源：中國城市報 文/康克佳）
