(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2019年4月17日在“海狐海淘”購買匡威鞋子，訂單號為1904171956155217413621108。
下單出現(xiàn)尺碼嚴(yán)重偏大問題，因?yàn)樵谫徺I商品時(shí)，商品中說明4.5碼的鞋子為22.8cm長度，實(shí)際收到的商品長度為23.5cm，為嚴(yán)重偏大。收到貨物后，及時(shí)聯(lián)系了海狐海淘客服，剛開始售后承認(rèn)了是他們商品尺碼信息不準(zhǔn)確，但過了一天海狐海淘平臺卻偷偷把商品信息改了，然后說商品信息沒有失誤。最后把平臺信息的失誤造成的結(jié)果強(qiáng)加到消費(fèi)者身上。消費(fèi)者收到商品不符時(shí)，沒有采取積極的售后，而是想辦法掩蓋，讓消費(fèi)者來承擔(dān)他們自己造成的后果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱： 用戶于2019年4月17日在海狐海淘購買匡威鞋子，因收到的鞋子尺碼與官網(wǎng)尺碼不符問題聯(lián)系海狐，5月15日上午海狐電聯(lián)用戶，下午兩點(diǎn)半海狐已聯(lián)系用戶退款，該已處理完畢。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
