(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱商品丟失，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
車先生于3月7日在“海狐海淘”下單購買了COACH Parker 18 單肩包，訂單號(hào)為
。
根據(jù)物流信息于3月26號(hào)抵達(dá)香港清關(guān)，但至今仍未到貨，侵害了我的權(quán)益。期間與海狐海淘溝通多次，對(duì)方一直拖延，并未給出明確答復(fù)。終于在5月14日，再次與客服溝通時(shí)確認(rèn)貨物丟失。但海狐海淘只愿意商品原價(jià)退款。我希望海狐海淘除了能退還1815.9元（商品價(jià)格）+179.48元（運(yùn)費(fèi)）以外，給予我方500元的誤工費(fèi)用補(bǔ)償，合計(jì)2495.38。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于3月7日在海狐海淘下單購買COACH包，海狐頁面標(biāo)注不保障配送時(shí)效，并不存在侵犯用戶任何權(quán)益。該訂單海狐一直在催促跟進(jìn)幫用戶去處理，并不是拖延，海淘物流核實(shí)丟件不快，并不像國內(nèi)快遞核實(shí)速度快，海外轉(zhuǎn)運(yùn)公司一般核實(shí)周期預(yù)計(jì)45天。海狐未承諾過用戶商品一定不會(huì)丟件，丟件退款海狐給用戶商品全額退款，物流丟件理賠給海狐只有極少一部分，超出的部分都是海狐承擔(dān)損失，用戶所要求的誤工費(fèi)補(bǔ)償是不合理的。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
