(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“享物說(shuō)”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
房女士于2019年3月1日到10日在“享物說(shuō)”平臺(tái)批量上傳快遞單號(hào)，訂單號(hào)為 6F721Z5O1S0P68179541672886。
下單時(shí)間快遞單號(hào)一欄包含了快遞公司的名字，當(dāng)時(shí)顯示批量上傳成功。之后平臺(tái)結(jié)算了部分資金，同樣的情況，后來(lái)沒(méi)有結(jié)算的訂單380件，全部顯示“快遞單號(hào)不合規(guī)格請(qǐng)用純數(shù)字”。四月份我就這一問(wèn)題咨詢了平臺(tái)提供的唯一聯(lián)系方式QQ 上的工作人員，他們給出的答復(fù)是這種情況五月份統(tǒng)一人工審核結(jié)算。我等到五月份，這期間類似訂單沒(méi)有再結(jié)算的情況，工作人員回復(fù)說(shuō)這種情況不給結(jié)算。380單，合計(jì)金額4560元。享物說(shuō)平臺(tái)從結(jié)算到不給結(jié)算，沒(méi)有給出任何通知。享物說(shuō)霸王條款，第一：上傳快遞單號(hào)，對(duì)于不合格的情況，沒(méi)有任何提示和說(shuō)明，都讓上傳成功，等客戶確認(rèn)收貨幾天后，快遞單號(hào)沒(méi)法修改了，再在訂單后面提示你沒(méi)法結(jié)算的原因。第二：享物說(shuō)平臺(tái)商家的快遞單號(hào)大部分都需要人工審核才能通過(guò)，但是否通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有通知到商家，只是按照內(nèi)部規(guī)定，也就是“我說(shuō)你行你就行，我說(shuō)不行就不行”。第三：一個(gè)制度的實(shí)行，除了通知大家之外，還要分實(shí)施前和實(shí)施后吧？類似的訂單，前期結(jié)算了一部分，工作人員也答復(fù)了后期結(jié)算，不能你坐辦公室里一思考說(shuō)這種不結(jié)算，然后就所有類似訂單都凍結(jié)了！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
