(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱下錯(cuò)訂單久未發(fā)貨，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
公女士于2019年5月11日23點(diǎn)左右在“海狐海淘”下單購買一雙匡威恐龍的帆布鞋，訂單號為1905112308335886513666511。
后因?yàn)榕腻e(cuò)了，留言要取消訂單，后續(xù)客服也沒有聯(lián)系我，我又聯(lián)系的客服，客服說的已經(jīng)下單了退不了的，客服都沒有嘗試攔截就說不能退了，既然退不了，那已經(jīng)給我購買了總得給安排發(fā)貨吧，不給退款也不給發(fā)貨，讓提供購買的憑證也一直拖拖拖，后來提供的憑證也是打著馬賽克。購前須知里明明寫著可以嘗試攔截，都沒有給我嘗試攔截就說退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年5月11日購買一雙匡威帆布鞋，人工客服服務(wù)時(shí)間為9:00-21:00，系統(tǒng)下單不受客服服務(wù)時(shí)間限制，該訂單是5月12日凌晨4點(diǎn)多下單成功的，用戶5月12日上午9點(diǎn)聯(lián)系海狐客服取消?？锿@家商城是下單成功后不支持取消訂單的，用戶當(dāng)時(shí)可以看到提示。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
