(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2019年5月8日在香港“莎莎網(wǎng)”上購(gòu)買(mǎi)了蘭蔻小黑瓶肌底液。訂單號(hào)為A197152079。
到貨后到網(wǎng)上查詢(xún)商品生產(chǎn)批號(hào)（蘭蔻產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)網(wǎng)上可查），發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)期，產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年1月2日，保質(zhì)期為三年?，F(xiàn)已超出保質(zhì)期四個(gè)月，遂要求莎莎網(wǎng)予以退款。莎莎網(wǎng)以查詢(xún)批次要根據(jù)供應(yīng)商提供的解碼工具進(jìn)行解碼為由，讓我稍等。原以為莎莎網(wǎng)會(huì)提供解碼批次截圖證明產(chǎn)品未過(guò)期，結(jié)果等來(lái)的是只是一句產(chǎn)品未過(guò)期。我要求其提供批次查詢(xún)的截圖，它以解碼無(wú)法公眾分享為由拒絕提供。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，莎莎網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://qjkhjx.com/zt/ssw/）。（文/栗子）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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