(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱下單成功，機(jī)票遲遲未開售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在“馬蜂窩”預(yù)定機(jī)票，訂單號(hào)為51190502026576504 .
下單后遲遲未出票，未得到明確答復(fù)，于是申請(qǐng)退票，卻在申請(qǐng)之后被告知已出票，要求全額退票，卻被告知要收取手續(xù)費(fèi)，與客服投訴2次，已經(jīng)一周，仍沒有得到反饋！ 具體時(shí)點(diǎn)： 5月2日 17：56 預(yù)定機(jī)票 18：44 被告知無票，希望我更改航班，拒絕后說再去爭(zhēng)取 20：40 由于購(gòu)買的是第二天一早航班，所以著急，再次致電螞蜂窩，給出的答復(fù)是“不能保證出票”，讓等； 21：02 再次致電螞蜂窩查詢出票情況被告知繼續(xù)等，于是要求取消訂單，會(huì)另外自行購(gòu)票；21：07其他平臺(tái)購(gòu)買新票； 21：10 接到螞蜂窩短信，已出票； 21：13 致電螞蜂窩詢問原因，要求全額退票，遭到拒絕；于是要求投訴，告知24小時(shí)內(nèi)會(huì)給反饋； 之后幾天都沒有反饋電話； 5月7日 12：33 再次投訴，說2小時(shí)內(nèi)給反饋，結(jié)果至今未接到反饋電話！ 另在5月2日 問題當(dāng)晚，致電航空公司查詢出票時(shí)間，得知機(jī)票在5月2日20：55 就已經(jīng)下單出票（但出的并不是我要買的航班），且在20：57改票成我的航班，且是立即出票。（馬蜂窩未在第一時(shí)間通知出票）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，86mall是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋度高滿意率低 對(duì)不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
