(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“全球時刻”的投訴，稱疑網絡欺詐，售后推諉不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2019年1月16日瀏覽網頁時突然蹦出“全球時刻”的購物鏈接，于是在此鏈接用微信付款買了一個電器，訂單號為116047625990007162。
收貨后客服告訴我不能試用，于是我在商品塑封完好的情況下退回。竟沒想到該電商平臺收貨好多天一直拒不退款，扯各種歪理。（退貨之前客服讓我拍過照，從照片都可以看出塑封完好，從未拆封。而且退貨時申通站點的2名快遞工作人員都檢視過，都有監(jiān)控，塑封完好。驗指紋都行，我郵寄時塑封都在，從未接觸過塑封里面的物件）。全球時刻收貨后一直拖著不驗貨也不退款，理由是看照片是拆了塑封，。貨已經退回多日他們不檢查實物，而是通過照片感覺塑封拆了所以不退款。我多次請他們驗實物，可他們今天說人員休息，明天說人員請假，后天又說不止我一單，驗收不過來，總之就是一直推托拒不退款。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
