(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“必要商城”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
田女士于2019年4月27日在“必要商城”購(gòu)買FEWRUER的護(hù)發(fā)油，訂單號(hào)為302015525515709078。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和宣傳業(yè)標(biāo)注的主要成分完全不符，在產(chǎn)品說(shuō)明中第一位的主要成分“硅油”，在其售賣的網(wǎng)頁(yè)主要成分說(shuō)明中并沒(méi)有出現(xiàn)，誤導(dǎo)我認(rèn)為，此產(chǎn)品是純天然產(chǎn)品。我承認(rèn)商家產(chǎn)品的合法性，但是不認(rèn)同他們的宣傳方式嗎、，如果知道其中存在硅油成分，尤其硅油等化學(xué)成分是主要成分，我肯定不會(huì)購(gòu)買。所以，商家構(gòu)成隱瞞產(chǎn)品成分，誤導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“必要商城”發(fā)來(lái)反饋稱：1、商家并不存在誤導(dǎo)或者欺詐消費(fèi)者，客戶已使用一半考慮到客戶體驗(yàn)答應(yīng)特殊申請(qǐng)商品退款，客戶不認(rèn)可。 2.、客戶認(rèn)為商家存在隱瞞產(chǎn)品成分，誤導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為，要求賠償500元。對(duì)于產(chǎn)品成分的問(wèn)題，商品外包裝已做詳細(xì)說(shuō)明，并于國(guó)家藥品監(jiān)督局進(jìn)行備案，商品詳情頁(yè)也有外包裝成分的圖片進(jìn)行展示。如客戶想要了解，可咨詢?cè)诰€客服，也可以通過(guò)商品外包裝、國(guó)家藥品監(jiān)督局進(jìn)行查看，商家已提供國(guó)家藥品監(jiān)督局的查詢方式給到客戶。綜上所述故不存在虛假宣傳和欺詐，無(wú)法滿足客戶500元賠償要求。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
