(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“forever21”的投訴，稱申請退款，商家遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莫女士于2019年04月23日和04月20日兩次在“FOREVER21”官網購物過兩單，訂單號為23709447。
然后兩單都分別有退貨的商品，可是官網留言不回電話不通郵件沒反應，我就網上申請退貨之后按照他們官網上給的地址寄過去了。官網上說5月7日前處理退貨訂單，之后撤離中國市場，我5月2日寄出退貨快遞，5月4日被簽收，可是至今沒有任何回應。官網完全失聯。兩單涉及金額42元+94=136元。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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