(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“享物說”的投訴，稱賬號無故被封，資金被凍結(jié)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
夏先生通過“享物說”送處多件商品，卻被平臺無故封號，訂單號為12271046。
享物說平臺霸王條款，欺詐用戶、侵占用戶虛擬財產(chǎn) 平臺本是閑置互送平臺，用紅花交易發(fā)的則是真實商品，送出物品換紅花，再用紅花換真實商品。所以平臺中紅花也是屬于私人虛擬財產(chǎn)。我送出幾十件物品，(多餅陳年老班章普洱茶、收藏品、手表、小孩玩具等等……價值達超兩千多人民幣。換取了5萬多紅花。然而在5月6日。平臺在無任何通知的情況下，封了我賬號，沒收我虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規(guī)效舉證，都不能提供。平臺只說“濫用物流平臺，違反平臺規(guī)則。永久禁閉并沒收全部紅花...”最后才告知：單號12271046為違規(guī)“自發(fā)自收”。此單實際情況是同在深圳的對方下單寄往外省訂單，所以對方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺不能提供有效舉證及截圖，并且拒絕截全圖“違規(guī)”單據(jù)。經(jīng)反復(fù)平臺線上客服申訴；接到過二次平臺專員的電話，但也是無任何解釋、都以惡劣的態(tài)度告之。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
