(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)欺詐，低價(jià)商品高運(yùn)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年5月9日在“86mall”上采購(gòu)了生活日用品，共花費(fèi)了725.86元人民幣。訂單號(hào)為D28998675。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上承諾48小時(shí)付款全球免郵。實(shí)際發(fā)現(xiàn)，郵費(fèi)巨貴，我購(gòu)買的50元的大豆醬，運(yùn)費(fèi)高達(dá)888元，還有服務(wù)費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，這個(gè)錢需要我來支付，由于商家之前從未做過告知，因此商家已構(gòu)成欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來反饋稱：1、86網(wǎng)站推出的新用戶國(guó)際免郵活動(dòng)，按活動(dòng)規(guī)則前提需預(yù)先支付國(guó)際運(yùn)費(fèi)，如完成的包裹符合活動(dòng)條件，系統(tǒng)便會(huì)待包裹發(fā)出后的3個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)返還相應(yīng)活動(dòng)運(yùn)費(fèi)至您的86賬戶。 更多活動(dòng)詳情您可查看鏈接2、國(guó)際運(yùn)費(fèi)取決于商品重量和選擇的運(yùn)輸方式，由于您訂購(gòu)的商品重量偏大，及大豆醬含液體，屬于敏感品， 此類商品寄送海外只可選擇fedex化工品專線，該線路清關(guān)強(qiáng)，因此運(yùn)費(fèi)會(huì)偏高些，請(qǐng)知悉。 3、避免造成您的困擾，您賬戶中訂購(gòu)的商品我都已通知采購(gòu)人員聯(lián)系商家辦理退貨， 退貨也需要一些時(shí)間，屆時(shí)待商品完成退貨后，系統(tǒng)會(huì)先行將商品費(fèi)用返還至您的86賬戶，請(qǐng)留意查收。 如您要求退款，可待商品完成退貨及商品費(fèi)用返還至86賬戶余額后發(fā)送郵件向我們申請(qǐng)。 提供下您的支付寶賬號(hào)和支付寶實(shí)名認(rèn)證姓名，到時(shí)我們將直接為您登記退款，請(qǐng)放心。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，86mall是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋度高滿意率低 對(duì)不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
