(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2019年4月24日在“洋碼頭”購買一瓶蘭蔻粉底液，訂單號為TH190424000425214。
因為商品存在質(zhì)量瑕疵申請了退貨退款，賣家收到貨后說商品開封使用不退款，因為商品瓶子上沒有封，賣家把瓶子蓋自行擰開，說瓶口存有液體，定為使用過，但是我收到貨看到瓶身有幾處劃痕之后，就聯(lián)系賣家，也不知道那個瓶子蓋能擰開，那個瓶子蓋沒有封人為處理過也不好說，而且商品已經(jīng)在賣家手中，之后申請洋碼頭介入，5月5日洋碼頭支持退款，但是3個工作日已過未收到退款，聯(lián)系客服說會跟進，接著洋碼頭來電通知是因為誤操作退款，我的訂單不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：此訂單我們考慮用戶體驗，經(jīng)與用戶溝通，已給予用戶補償。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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