(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴，稱申請(qǐng)售后，商家遲遲未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生在“小豬短租”訂了一家2019年05月11至2019年05月13日的3晚民宿，訂單號(hào)為101966537400。
在提交訂單頁(yè)面，根本沒(méi)有看到退訂規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容，而且退訂規(guī)則位置很容易忽略，然后下訂單以后，因?yàn)榕R時(shí)有事不能去了，于2019年05月06日取消訂單。訂單取消之后才發(fā)現(xiàn)住房金額沒(méi)有返還，重新嘗試下訂單才發(fā)現(xiàn)在提交訂單頁(yè)面有退訂規(guī)則。關(guān)于彼此次消費(fèi)，我有兩個(gè)疑問(wèn)。 1.退訂規(guī)則沒(méi)有顯示全部，且沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行顯示，位置不夠明顯，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。 2.下單時(shí)，服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容勾選默認(rèn)勾選（故此處同意相關(guān)協(xié)議為小豬系統(tǒng)代為操作，并未體現(xiàn)消費(fèi)者資源） 3.提前將近5天退房，對(duì)房間的重新預(yù)定沒(méi)有太大影響，全額扣押消費(fèi)者住放款存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑， 4.小豬作為民宿主要經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，主動(dòng)服務(wù)性和處理問(wèn)題能力太低，感受很差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
