(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，黃先生在“發(fā)現(xiàn)旅行”成功下單后卻被取消，售后退款姚扣去3000元費(fèi)用。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，發(fā)現(xiàn)旅行存在虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、售后退款困難等問(wèn)題。
黃先生在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信公眾號(hào)購(gòu)買了名為“【輕奢4899】一次血色浪漫的海島旅行票，廣州蘇梅島”廣州直飛蘇梅島旅行套餐，含兩個(gè)人的機(jī)票往返、酒店住宿4晚，出發(fā)時(shí)間為2018年9月1日，價(jià)格10391元。之后卻被發(fā)現(xiàn)旅行單方面告知航班取消（經(jīng)網(wǎng)上查證并無(wú)取消），要求更換產(chǎn)品或取消產(chǎn)品，更換產(chǎn)品需要額外支付不合理費(fèi)用，而取消產(chǎn)品則要扣取近3000元費(fèi)用。
對(duì)此，“發(fā)現(xiàn)旅行”表示目前發(fā)現(xiàn)旅行已經(jīng)和客人溝通協(xié)商完畢，客人已經(jīng)接受我們提出的方案。對(duì)此發(fā)現(xiàn)旅行表示抱歉。
發(fā)現(xiàn)旅行，年輕人喜愛(ài)的互聯(lián)網(wǎng)旅游嚴(yán)選平臺(tái)。2013年創(chuàng)立以來(lái)，在出境游領(lǐng)域堅(jiān)持“不飛廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”，2014年獲得雷軍旗下順為資本A輪融資，2016獲江南春為L(zhǎng)P的眾為資本B輪融資。2018年進(jìn)軍國(guó)內(nèi)游、周邊游市場(chǎng)，堅(jiān)持“品質(zhì)嚴(yán)選，省心不貴”，成為國(guó)內(nèi)高端酒店、精品游的嚴(yán)選平臺(tái)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“發(fā)現(xiàn)旅行”存在虛假宣傳、高額手續(xù)費(fèi)、售后退款困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“發(fā)現(xiàn)旅行”退款金額是支付的十分之一？ 回復(fù)：已和客戶達(dá)成解決方案并退款
王女士于2018年5月26日在發(fā)現(xiàn)旅行平臺(tái)購(gòu)買了6月17日廣州到峴港的旅游行程，訂單號(hào)為150409286。
王女士在6月17日廣州到峴港的旅游行程，付款金額10149元。訂單里的行程是廣州往返峴港的直飛航班，卻被發(fā)現(xiàn)旅行被動(dòng)的換成中轉(zhuǎn)而且是晚上到達(dá)，出于新聞網(wǎng)提醒越南最近的非法集會(huì)對(duì)中國(guó)人的安全提醒，我提出退訂單，發(fā)現(xiàn)旅行不同意。加上孩子昨晚被貓咬傷不能出行，我提供了醫(yī)院證明給發(fā)現(xiàn)旅行，發(fā)現(xiàn)旅行同意退訂單但是說(shuō)只能退1200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來(lái)反饋稱：我方已與客戶王英達(dá)成解決方案，并為客戶辦理退款，客戶對(duì)退款金額表示同意。
用戶行前臨時(shí)發(fā)現(xiàn)懷孕改行程 “發(fā)現(xiàn)旅行”拒退款
羅女士于2018年4月23日在“發(fā)現(xiàn)旅行”購(gòu)買了廣州-泰國(guó)的機(jī)票+酒店套餐，訂單號(hào)為147574221。
套餐內(nèi)容是分別曼谷+象島行。從曼谷去象島需要經(jīng)歷4小時(shí)大巴+1小時(shí)的船。臨出發(fā)前2天得知懷孕，與出發(fā)前一天跟在線客服聯(lián)系，希望協(xié)商固定在一個(gè)酒店，避免勞累過(guò)度。客服以酒店拒絕退款為由，不同意。追問(wèn)可否退部分款，客服以時(shí)間短拒絕我的退款要求。我覺(jué)得這是不合理的。做為旅行社都是跟酒店，航空公司有固定的合作，而且我是事出有因，畢竟長(zhǎng)時(shí)間的坐車可能我引發(fā)我健康問(wèn)題，并不是說(shuō)故意要求退款，同時(shí)我是在在提出了協(xié)商方案不成才轉(zhuǎn)而要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
用戶質(zhì)疑“發(fā)現(xiàn)旅行”涉嫌虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi)者
高女士于2018年4月9日在“發(fā)現(xiàn)旅行”訂購(gòu)住宿，訂單號(hào)為180409146276476。
高女士在發(fā)現(xiàn)旅行購(gòu)買周邊游產(chǎn)品杭州千島湖伯瑞特酒店園景房，訂單金額499元。購(gòu)買后經(jīng)查詢比對(duì)，該價(jià)格并無(wú)所謂優(yōu)惠，尚不如酒店官方同期活動(dòng)優(yōu)惠力度。宣傳用語(yǔ)為限時(shí)3折起，我認(rèn)為該產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳促銷誘導(dǎo)消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
