(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家拒絕退換貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
滿女士于2019年4月24日在“小紅書”平臺(tái)購買了城野醫(yī)生的水洗面奶霜套裝，訂單號(hào)為55608979810756484。
但收到后 發(fā)現(xiàn)和在商場看的正品不太一致，懷疑不是正品，但和商家溝通后說買多了，沒直接說懷疑不是正品，但是商家說保稅倉的貨品不讓退貨或者換貨。我覺得這種不太合理，其他平臺(tái)都有七天無理由退換貨，而且態(tài)度特別不友好，我覺得侵犯了我的消費(fèi)者權(quán)益，希望退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)與用戶溝通，用戶已知曉商品情況。出于用戶體驗(yàn)考慮，商家同意受理用戶提出的退貨訴求，商品退回即可全額退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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