(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“NICE”的投訴，稱疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
付先生于2019年4月21日在“nice”平臺花2900元買了一雙椰子350可燃冰，訂單號為284779428772839479。
結(jié)果到手鑒定發(fā)現(xiàn)鞋盒為假，對喜歡收藏鞋的人來說，平臺鑒定是需要確定是否為原盒，而平臺不作為，和我繞圈子，先讓我發(fā)他們app進行再銷售，他們從中賺取服務費，后和我說會讓專員聯(lián)系我。本來約定第二天中午就會和我電話聯(lián)系，第三天了依舊沒有聯(lián)系，問他們客服，客服只會說會盡快聯(lián)系專員。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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