(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后商家拒絕退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年4月20日在“小紅書(shū)”自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)一支mac口紅，訂單號(hào)為55576965383872677。
收到貨于正品有差異，在心心APP上鑒定多次結(jié)果都為假貨。然后去專(zhuān)柜買(mǎi)了一個(gè)相同色號(hào)，包裝顏色不一樣字跡不清晰印刷不完整，口紅顏色不一樣，高低也均有差異。圖出來(lái)顏色都不同，專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的所涂出來(lái)的是紅色，小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)的是玫粉色，申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，小紅書(shū)以試過(guò)色為理由拒絕退款，現(xiàn)在商品還在小紅書(shū)售后接收處?？头o提供的購(gòu)買(mǎi)憑證貨號(hào)是13位數(shù)，我的訂單上顯示的貨號(hào)只有12位，與采購(gòu)貨號(hào)不符合，鑒定均為小紅書(shū)售假欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)與用戶(hù)溝通，用戶(hù)已知曉商品情況，屆時(shí)請(qǐng)用戶(hù)關(guān)注物流注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
