(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，多名用戶投訴稱(chēng)在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商家優(yōu)惠券，結(jié)果到店卻不能使用，退款遭拒引發(fā)關(guān)注。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的投訴案例顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游存在貨不對(duì)板、退款遭拒、售后困難等問(wèn)題。
邱先生于2019年4月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“夜貓火盆烤肉”，出現(xiàn)預(yù)約難問(wèn)題，想退款打電話給聯(lián)聯(lián)總部客服，無(wú)人接聽(tīng)，隨后撥打?qū)幉头娫挘桓嬷獰o(wú)法退款，邱先生認(rèn)為，平臺(tái)侵害了《電商法》未使用七天無(wú)理由退款的權(quán)益。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）制作【曝光專(zhuān)題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/llzby/）。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在貨不對(duì)板、退款遭拒、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“聯(lián)聯(lián)周邊游”訂單無(wú)法消費(fèi) 退款久未處理
劉女士于2019年3月2日購(gòu)買(mǎi)了“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的“鴨子灘砂鍋麻辣燙”，訂單號(hào)為190302019679。
劉 女士購(gòu)買(mǎi)了“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)的“鴨子灘砂鍋麻辣燙”，有效期2019年3月2日至2019年4月30日，商家于4月4日發(fā)短信告知商家暫停營(yíng)業(yè)，隨后進(jìn) 行退款。因后臺(tái)無(wú)法自己申請(qǐng)退款，我隨即聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游成都站微信客服，一個(gè)客服從始至終均為回復(fù)，另外一個(gè)詢(xún)問(wèn)了我的電話，說(shuō)提交退款，7個(gè)工作日原路 返還。今天是2019年4月10日，我登錄我的賬號(hào)，顯示訂單已經(jīng)退款，可是我沒(méi)有收到退款的錢(qián)。詢(xún)問(wèn)客服一直不回復(fù)，官方電話一直接不通。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家以特價(jià)為由拒絕退款
李女士于2019年4月7日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單，訂單號(hào)為190407004781。
李 女士在微信朋友分享的“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一份重慶市大渡口區(qū)的空哈兒老火鍋，價(jià)格88元，因?yàn)檎糜信笥褋?lái)就買(mǎi)的一份，計(jì)劃今天中午去，可 是朋友不來(lái)了，時(shí)間有變?nèi)ゲ涣?，所以想退，可是打客服電話直接說(shuō)不能退，說(shuō)是特價(jià)商品，我看聯(lián)聯(lián)周邊游上面都是些特價(jià)商品，那都不能退嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”預(yù)約久未成功 退款扣除30%手續(xù)費(fèi)
肖女士于4月4日通過(guò)微信“聯(lián)聯(lián)周邊游”武漢站公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)聯(lián)周邊游的餐飲電子券，訂單號(hào)：190404008785。
肖 女士因商家預(yù)約已滿，無(wú)法在有效期內(nèi)去商家使用。聯(lián)聯(lián)周邊游武漢站方面以頁(yè)面通知了無(wú)法預(yù)約不能退款為由不予退款。但是該電子券符合團(tuán)購(gòu)的基本特征，電商 平臺(tái)聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費(fèi)核銷(xiāo)電子券之后，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)打款給商家，完成交易。在這個(gè)過(guò)程中如果顧客有效期內(nèi)沒(méi)去消費(fèi)，電商平臺(tái)和商家都 沒(méi)有損失，理應(yīng)退款給顧客。
國(guó)家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》文件。該文件在“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”一欄中有指出，“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定 款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制”?；诖?，我認(rèn)為聯(lián)聯(lián)周邊游設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退規(guī)定違法無(wú)效，應(yīng)該給我退款。與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系之后對(duì)方堅(jiān)持不退，即使退款要扣30%手續(xù)費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。
