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“OPPO商城” 疑似虛假宣傳售后商家久未發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月29日 16:51:36

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“OPPO商城”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后商家久未發(fā)貨。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

呂先生于2019年4月19日通過微信在“OPPO線上商城”通過商家舉行的砍價活動砍價成功后支付100元購買了一部價值2998元的OPPO Reno，訂單號為E20190419023650056000001。

商家產(chǎn)品描述擬定于2019年4月22日發(fā)貨，22日當日并未發(fā)貨，本人詢問商城客服，商城客服回復外省地址無法發(fā)貨（活動規(guī)則及發(fā)貨規(guī)則中并未說明除云南省外無法發(fā)貨），本人協(xié)商修改成云南地址，客服回復也無法發(fā)貨（并未給出具體原因），本人詢問可否自提，客服無回復，拒絕發(fā)貨。經(jīng)本人判斷，商家有虛假活動宣傳嫌疑。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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