(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年4月18日在“小紅書”購買了“佰澳朗德”牌的嬰幼兒鱈魚DHA，訂單號(hào)為55575226367898781。
但在購買后，上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)曝光了該品牌的該款產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，以下機(jī)構(gòu)檢測(cè)曝光的內(nèi)容問題：酸值和過氧化值經(jīng)檢測(cè)分別為0.18mg/g和1.8g/100g。嚴(yán)重超過《GB 10146-2015 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食用動(dòng)物油脂》 中0.2g/100g的過氧化值上限要求！ 這就意味著，這款產(chǎn)品已經(jīng)被氧化得非常厲害了，很容易酸敗。 長(zhǎng)期食用過氧化值超標(biāo)的食物對(duì)寶寶的健康非常不利，因?yàn)檫^氧化物可以破壞細(xì)胞膜結(jié)構(gòu)，促進(jìn)心血管病、腫瘤等慢性病的產(chǎn)生和發(fā)展。變質(zhì)的魚肝油還是不要給寶寶吃了！"(后面附圖)，完全不符合我國檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)寶寶的健康造成這么嚴(yán)重的影響。雖然該平臺(tái)銷售違規(guī)產(chǎn)品，存在嚴(yán)重質(zhì)量和食品藥品安全問題，我只要求退貨退款，況且商品到貨后，我包裝都沒拆。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)，已給您致電，您反饋的商品測(cè)評(píng)并非官網(wǎng)測(cè)評(píng)，考慮您的用戶體驗(yàn)，已為您破例申請(qǐng)退貨退款。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
