違規(guī)、違禁品公然售賣
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：隨 著人們消費(fèi)能力不斷提升，手中閑置物品日益增多，二手電商平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些二手電商平臺(tái)亂象叢生，問(wèn)題商品充斥，詐騙紛爭(zhēng)不斷，消 費(fèi)維權(quán)困難，亟待規(guī)范整治。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)”的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、售后困難等問(wèn)題。
——出售假貨的集散地。記者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少所謂二手商品的價(jià)格與線下大相徑庭：一只專賣店售價(jià)約6.6萬(wàn)元的腕表，二手平臺(tái)僅售65元；一款官網(wǎng)售價(jià)近千元的香水，售價(jià)為35元；一條市面售價(jià)700元左右的中華香煙，賣家表示“高仿”只需180元。
當(dāng)被問(wèn)及是不是正品時(shí)，有的賣家回應(yīng)：“這個(gè)價(jià)格還指望買正品”“不要問(wèn)是不是正品，要正品去專柜”；有的賣家則聲稱，“保證使用感覺(jué)和正品一樣”。
——違禁交易的“桃源村”。在二手電商平臺(tái)上找到違禁品并非難事。一個(gè)售賣“植物堿煙油”的賣家告訴記者，出售的煙油含有大麻成分，售價(jià) 2000元，銷路不愁；搜索“靶向藥”會(huì)出現(xiàn)多個(gè)抗癌“二手藥物”，某個(gè)出售抗癌藥“特羅凱”的賣家說(shuō)，30粒一瓶的藥需要1800元，每月可提供一瓶；搜索戶口，則會(huì)出現(xiàn)全國(guó)多地的戶口代辦信息，有人開(kāi)價(jià)18萬(wàn)元向記者保證，可介紹陌生人同孕婦結(jié)婚，為胎兒解決北京戶口問(wèn)題。
——販賣野生動(dòng)物的“法外地”。記者還在一些二手電商平臺(tái)上找到了售賣國(guó)家二級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物猞猁的賣家，每只售價(jià)10萬(wàn)元。此外，平臺(tái)還有其他賣家出售國(guó)家二級(jí)保護(hù)野生動(dòng)物唐魚(yú)、胭脂魚(yú)、山瑞鱉等。
騙術(shù)花樣翻新
網(wǎng)上針對(duì)二手電商平臺(tái)交易的騙術(shù)、陷阱、扯皮經(jīng)歷分享熱度居高不下。杭州白領(lǐng)小施就稱遭遇到了“高級(jí)騙術(shù)”。她告訴記者，她在二手電商平臺(tái)上購(gòu)買了一款約2000元的二手手機(jī)。當(dāng)面交易時(shí)，盡管小施確認(rèn)收貨，但 錢卻遲遲未到賣家賬上。小施發(fā)現(xiàn)，原來(lái)有人克隆了買賣雙方的賬號(hào)。騙子轉(zhuǎn)發(fā)賣家的留言給小施，再用小施的回復(fù)給賣家。錢最后打進(jìn)了騙子的克隆賬號(hào)。
有的騙術(shù)則靠悲情。“當(dāng)時(shí)就因?yàn)橘u家說(shuō)‘母親重病，只能變賣手頭物品看病’的說(shuō)明才買的”，上海白領(lǐng)黃小姐購(gòu)買了一條1350元的二手圍巾，去門店比對(duì)后，發(fā)現(xiàn)差別巨大，但賣家拒絕退貨。
不少用戶向記者反映遭遇維權(quán)困境，原因是很多二手商品不支持無(wú)理由退貨，而且“一旦確認(rèn)收貨，平臺(tái)往往不支持維權(quán)”。
一些二手電商平臺(tái)在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后，不支持售后維權(quán)”；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在其“介入處理規(guī)則”中表示，如買方已主動(dòng)確認(rèn)收貨，或超過(guò)確認(rèn)收貨期限、系統(tǒng)自動(dòng)打款給賣家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭(zhēng)議申請(qǐng)。（來(lái)源：《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》文/蘭天鳴）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
01“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”疑網(wǎng)絡(luò)欺詐退款困難 回復(fù)：處理中
付先生于2019年4月9日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)夠買了一塊手表金額196元，訂單號(hào)為1115434453618507798。
收到后和商家說(shuō)的完全不是一樣的東西！商家還不退錢！在平臺(tái)上和我說(shuō)太麻煩退貨，說(shuō)給我退一部分錢`我不同意！后我與平臺(tái)交涉平臺(tái)發(fā)給我地址電話人我按照地址電話 退貨！我發(fā)貨后賣家又告訴我他那個(gè)電話停機(jī)了收不到！在這期間賣家還復(fù)制我的微信我的頭像和名字給平臺(tái)說(shuō)給我轉(zhuǎn)過(guò)錢了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來(lái)反饋稱：收到，反饋相關(guān)工作人員呢。
02“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問(wèn)題 退換貨遭拒
郝先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”官方自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)iPhone7plus128G 紅色手機(jī)，訂單號(hào)為1086273518864138260。
郝先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”官方自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)iPhone7plus128G 紅色手機(jī)，收貨使用后出現(xiàn)如下問(wèn)題：1、通話聲音不清楚，有時(shí)聽(tīng)不見(jiàn)，2、攝像攝影圖像模糊，3、手機(jī)發(fā)熱，4、有時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，5、用第三方軟件檢 測(cè)發(fā)現(xiàn)更換過(guò)攝像模塊。他們?cè)诿枋鍪謾C(jī)狀況時(shí)說(shuō)明手機(jī)95成新，未拆機(jī)、未維修以及更換過(guò)零件。顯然手機(jī)真實(shí)情況于其描述不符。我在與該平臺(tái)溝通時(shí)要求退貨，對(duì)方以超過(guò)7天無(wú)理由退貨時(shí)間不予退貨，我隨即要求換貨也遭到對(duì)方拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
03 用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品貨不對(duì)板 回復(fù):處理中
浦先生于2019年3月17日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買了一個(gè)電子產(chǎn)品的維修服務(wù)，訂單號(hào)為1107161277818421783。
浦先生在 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買了一個(gè)電子產(chǎn)品的維修服務(wù)，協(xié)商后給了我一個(gè)維修地址，讓我發(fā)貨過(guò)去，發(fā)過(guò)去之后賣家謊稱修理好了，就在平臺(tái)讓我付款才能給我把我的東西發(fā)貨回來(lái)，我就在平臺(tái)付款了，賣家才把我本人的東西寄回來(lái)了，收到貨后更不沒(méi)有維修好，也許更不就沒(méi)維修，現(xiàn)在找平臺(tái)。平臺(tái)同意退款，讓我把貨退回去，也就 是我根本沒(méi)在平臺(tái)買到實(shí)際上的東西，知道我沒(méi)有辦法退貨，要么就把我自己的東西寄去退，現(xiàn)在我沒(méi)有辦法退貨找他們負(fù)責(zé)人，打電話告訴我他們平臺(tái)是不支持這 個(gè)交易的，我問(wèn)他不支持為什么我能看到商品，能購(gòu)買呢，為何不下架商品，告訴我自己上當(dāng)受騙和平臺(tái)沒(méi)關(guān)系，讓我自己處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶的訂單正在平臺(tái)介入處理中，小熊反饋給工作人員核實(shí)處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
