(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱申請(qǐng)售后退款，平臺(tái)久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在“馬蜂窩”下單，訂單號(hào)為51190413025720624。
因是特價(jià)票，購(gòu)票前致電馬蜂窩如果簽證被拒簽是否可退票，客服人員告知只能接受病退，4月22日簽證如期而至，但是4月23日早上本人頸椎突然受傷，醫(yī)院不建議乘坐飛機(jī)怕頸椎承受不了顛簸，4月23日上午11點(diǎn)緊急申請(qǐng)病退，一直到下午6點(diǎn)馬蜂窩都沒(méi)有給予任何回復(fù)，再次致電馬蜂窩又告知航空公司拒絕病退，所以才沒(méi)有給回復(fù)，他們還需確認(rèn)拒絕病退理由以幫助他們處理未來(lái)類(lèi)似案例，個(gè)人致電東方航空客服被告知接受一切病退，但必須找購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)解決，再次致電馬蜂窩被告知出票端口工作人員下班導(dǎo)致無(wú)法回復(fù)，本人在其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)旅游相關(guān)產(chǎn)品都已病退結(jié)束，只馬蜂窩一直拖延，要等到4月24日再繼續(xù)跟航空公司確認(rèn)，由于本人乘坐航班于4月25日上午11點(diǎn)25分起飛，出行時(shí)間緊迫所以請(qǐng)求平臺(tái)幫忙處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
