(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱商品漏發(fā)，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
金女士于3月19日在“莎莎網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了244.9元的商品，訂單號(hào)為190319000509962。
收貨后發(fā)現(xiàn)其中的一個(gè)套裝部分產(chǎn)品漏發(fā)，沒(méi)有收到貨物，我于3月23日主動(dòng)聯(lián)系客服進(jìn)行反映，之后又主動(dòng)聯(lián)系過(guò)客服幾次，在4月1日的對(duì)話中，客服確認(rèn)了漏發(fā)商品的事實(shí)，并表示會(huì)盡快處理，讓我留意郵件，但之后該網(wǎng)站的售后人員一直未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我。而是我主動(dòng)聯(lián)系了客服七八次，每次客服都表示相關(guān)部門(mén)還沒(méi)有回復(fù)，時(shí)至今日，正好一個(gè)月，我仍然沒(méi)有收到過(guò)任何該網(wǎng)站的主動(dòng)聯(lián)系處理方案，更別說(shuō)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://qjkhjx.com/zt/ssw/）。（文/栗子）
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