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“屈臣氏” 商品沒有生產(chǎn)日期售后客服久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年04月28日 16:43:29

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“屈臣氏”的投訴，稱商品沒有生產(chǎn)日期，售后客服久未處理。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

黃女士于2019年4月13日在“屈臣氏”官方商城購買曼秀雷敦天然植物潤唇膏，訂單號為190413210647777385。

收到貨后發(fā)現(xiàn)商品無生產(chǎn)日期。立即向屈臣氏官方商城的客服反映后，一直拖拉未解決。唇膏是涂抹在唇部的特殊用品，極其容易被誤食，然而屈臣氏作為國內(nèi)零頭的化妝品銷售商，竟然發(fā)出沒有生產(chǎn)日期的唇膏，危害消費者的身心健康。并且在我發(fā)現(xiàn)并反映以后，客服態(tài)度不理不睬，絲毫不把我們消費者的健康放在心上，這不由得讓我懷疑屈臣氏官方商城的商品質量問題，這一次是我細心發(fā)現(xiàn)了，那下一次如果沒有注意查看生產(chǎn)日期。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：已將反饋的信息轉交相關部門。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺屈臣氏售后客服

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