(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品未發(fā)貨取消訂單，售后商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡女士在“淘集集”買了一輛自行車，訂單號為19041320272223367386。
在下單后半小時內(nèi)申請退款，然后用另一個帳號重新下單，商家卻以已發(fā)貨為由拒絕退款申請（我當時并不知道退款申請被打回）然后發(fā)貨，但發(fā)貨時間卻是第二天（我提交退款申請時商家其實并沒有發(fā)貨，用已發(fā)貨為由拒絕我的退款申請不合理），導致收貨時收到兩臺自行車（即兩個訂單包括申請退款的那個訂單的貨都發(fā)過來了），其中一臺便需要退貨，多次聯(lián)系淘集集客服也沒辦法處理，最終賣家承認退貨但需要我自己承擔運費（我認為不合理，從商家拒絕我的退款申請開始就不合理），我花143元的運費按照發(fā)給我的退貨地址電話及收貨人給商家退回去，快遞已到，但快遞員反饋對方不接電話無法派送，多次聯(lián)系淘集集也一直沒有任何反饋，于是我的訂單就一直沒法退貨成功無法收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋，盡快處理！
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
